サンディエゴでは、水曜日から始まる新しい法律がデジタルのみのクーポンを禁止します。この法律は、より多くの顧客に対して割引を提供することを目的としており、食品業界ではさまざまなアプローチが取られていますが、その中には特定の取引を制限する手法もあります。
この「食品価格透明性法」は、4月に可決され、7月に食品業界からの懸念に対処する形で改訂されました。法律は、スマートフォンやその他のデジタル機器を使用できない市民に対しても割引を平等に提供することを目指しています。
しかし、店舗の適応には不均一さが見られ、一部の店舗はデジタルディスカウントの印刷版を提供することで顧客に割引を強化している一方で、他の店舗ではデジタルクーポンを取り止めています。こうしたアプローチは、店内でオンラインとオフラインの割引狩りをする顧客に対して平等なアクセスを創出するという法律に従っています。
ロサンゼルスに本社を置くクロガーのブランドであるラルフスとフード4レスでは、デジタルクーポンは引き続き使用されています。法律を遵守するため、クロガーは店舗内の顧客がデジタルオファーを利用できるように、ペーパーフライヤーを追加しました。
「当社では、デジタルクーポンを利用しやすくするために、店舗内でお客様がチェックアウト時にスキャンできる簡単に使えるフライヤーを提供しています。お客様は店舗内にあるフライヤーを手に取るか、親切なスタッフにお手伝いをお願いできます」と、フード4レス/ラルフスのスポークスパーソンはメールで述べています。
クロガーの臨時CEOは、紙のクーポンへの新たなコミットメントについて話しました。「複雑なプロモーションを減らし、紙のクーポンを再導入することでデジタルに頼らない顧客にも価値を提供できるようにしています」と、ロン・サージェントは先月の投資家向けの電話会議で語りました。
サージェント氏によれば、「顧客は経済に対して不安を感じています。低所得および中所得の家庭は特にお得な情報を求めてクーポンを利用しています」とのことです。
他の店舗では、ステイターブロスはあまり詳細を提供していませんが、「私たちは公正かつ透明な価格設定にコミットしています。サンディエゴの店舗では、この新しい条例に従い、デジタルクーポンの代替となるオプションが利用可能です」とメールで述べています。
一方、サンディエゴの29店舗のバンズ、アルバートソンズ、パビリオンでは、条例の影響で特定のクーポンやディスカウントが廃止されています。バンズは、デジタルクーポンをレジで引き換えられるようにするin-store flyerを提供する予定ですが、その数は少なくなる見込みです。
「多くの製造業者がデジタル割引の物理的バージョンを提供していないため、プロモーションの数が減少します」と、バンズは顧客へのメッセージで伝えました。「これは残念な結果であり、私たちはこの状況を打開するために製品パートナーと協力しています」。
アルバートソンズ、バンズ、パビリオンの店舗でデジタルクーポンを利用したい場合には、サンディエゴ市の制限外に位置するサンディエゴ郡の41店舗に足を運ぶことをお勧めします。
この法律は、デジタルクーポンを利用する店舗に対してすべての顧客に同一の割引をオフラインで提供することを義務付けています。高齢者やインターネットアクセスが限られている人々、またオンラインクーポンを読むことができない言語の障壁を持つ消費者を助けることを目指しています。
なぜ一部の食料品店はオフライン割引を提供できる一方で、他の店舗はそうできないのでしょうか？
カリフォルニア食品協会の政府関係担当副社長であるダニエル・コンウェイ氏は、店舗の異なる反応は予想されていたと述べています。この法律は国で初めてのものであり、店舗はまだ運営上の最適な応答を模索しているというのです。
「すべての店舗は、法律に遵守する方法を見つけなければならず、自店の顧客に最も適した形で運営する方法を模索しています」とコンウェイ氏は話しました。
流通業界の専門家であるバート・P・フリッキンジャー氏は、この新しい法律を評価しつつ、アルバートソンズの対応には失望しています。「印刷クーポンを提供しないというのは理解できません」と彼は述べました。
「満たされない製品の上に全額定価商品が残っているので、顧客支援のためにオフラインクーポンを提供することは良いビジネスです」とフリッキンジャー氏は語ります。
市議会のメンバーであり、この条例の支持者であるショーン・エロ・リベラ氏とマルニ・フォン・ウィルパート氏は、初期の取り組みを評価しつつ、今後の課題にも言及しました。「ラルフスを含む多くの食料品店は、デジタルクーポンに代わる店舗内オプションを提供する方法を示しています。これは、法律に従うことが消費者に優しいことであることを証明しています」と彼らは述べました。
「デジタル特典を削除することを選択した店舗もあることを認識しています。その決定は求められているものではなく、割引の提供を減少させる選択です。」
市としては、消費者からのフィードバックや、すべての顧客に割引が提供されているかどうかを監視し続けると述べています。
「すべての小売業者が法律の趣旨を遵守することを期待しています」と市の声明が伝えています。
画像の出所：sandiegouniontribune