医療において、信頼はすべてです。特に言語の壁や経済的な課題、新たにこの国に来た患者にとっては、なおさら重要です。
国際コミュニティ保健サービス（ICHS）は、全米のトップ10％の保健センターに与えられる名誉あるゴールドバッジ健康センター品質リーダー賞を2年連続で受賞したことをお知らせいたします。この受賞は、スタッフ全員が日々行っている思いやりのある仕事を裏付けるものです。
このゴールドバッジは、アメリカ合衆国保健福祉省の機関である保健資源およびサービス局（HRSA）によって授与され、保健センターが受けることのできる最も権威のある賞の一つです。この賞は、臨床品質、予防医療、提供および健康結果の厳密な測定に基づいています。しかしこの賞は、単なる栄誉にとどまらず、高血圧や糖尿病などの慢性疾患の治療、子どもたちの予防接種、必須スクリーニングの提供など、私たちがどれだけ成功しているかを示すものでもあります。
昨年の成果に基づき、ICHSは再びゴールドバッジを獲得しました。この名誉を受けたのはワシントン州で唯一の保健センターであり、これにより二つの前例のない功績を達成しました。この賞は報告や統計によって測定されますが、ICHSのチーフヘルスオフィサーであるジェフリー・ギブス博士は、ICHSが日々患者や家族を包括的にケアしていることを共有しました。
「私を導くものの一つは、私たちの焦点が高血圧の指標を良くすることにないということです。」とギブス博士は述べました。「重要なのは、高血圧の患者のケアを徹底することです。そうすれば、良い結果は自然に生まれるものです。これは心構えの問題です。私たちは数字にそれほど焦点を当てず、患者と彼らの必要に注目します。」
ウエンディ・キム氏は、ICHSの品質および認証マネージャーとして、ICHSの4つのクリニック全体にわたるサービスの品質を監督しています。キム氏は、ICHSが国の基準を超えた慢性疾患の測定、癌スクリーニング、および子どもの予防接種に関する制作を達成したことを共有しました。ICHSの患者層の人口統計を考慮すると、包括的な品質への強調が必要とのことです。
ICHSはキング郡全体に拠点を持ち、チャイナタウン・インターナショナル地区、ホリーパーク、ショアライン、ベルビューの4つの主要クリニックで運営されています。多くの患者が90以上の言語を話し、連邦貧困線近くで暮らす人々を主体的に支援しています。高品質のケアを提供することは、健康統計と同じくらい、言語や経済的な障壁を最小限にすることにも関係があります。
「私は第一世代で、親がアメリカでのケアを受けるのに苦労しているのを見てきました。私が7歳の時から親の通訳をしていたので、当時はICHSのような組織が存在することも知らなかったのです。」とキム氏は言います。
「今、ここで働いている私は、ICHSに親を連れて行けます。彼らは通訳を探したり、医者が何を言ったのかを理解しようと気を使う必要がありません。」
ICHSのドアを通る多くの患者は、彼らに似た人がケアを提供しているため、安全だと感じています。彼らは自分の言語を話し、文化を理解してくれる人に出会うことで、判断されることのない安心感があります。
信頼を築くことは、医療にアクセスする上で不可欠です。そうしなければ、多くの患者がクリニックのドアをくぐることはありません。ギブス博士は次のように説明しました。
「この人口は伝統的に医療へのアクセスが悪く、十分な成果を上げていないことが多いです。しかしICHSは、すべての患者が快適に感じ、健康管理を受けられる信頼できる場所があることを確実にしています。急性の問題でも、定期的な健康診断でも、患者は最高の質の医療を受けられる意欲があります。」
キム氏は、ICHSが健康センターとしての継続的な認識を受けることは、医療システムから疎外された人々のための安全な避難所としてのICHSの認識でもあると言いました。
特に健康保険を持たない移民にとって、ICHSは彼らが払える金額で支払いができ、なおかつ優れたケアを受けられる滑り台式スケールを提供しています。このシステムは、提供者と患者が常にお互いに思いやりで向き合い、医療システムに立ちはだかる課題を理解し合うことを必要とします。しかし、その成功は、医療管理者、医師、そして患者が人間レベルで出会うことの可能性を示しています。
「私たちの組織、私たちの人々、スタッフ、提供者は、毎日患者のために選択をし続けます。彼らは患者のために余分な努力をしようと決めています。彼らは日々、心を込めて仕事に取り組んでいます。この賞は、スタッフが毎日を通じて選択する結果です。コミュニティが一緒に集まり、患者、提供者、スタッフが結束することで、私たちは本当に素晴らしいものを作り上げています。この賞は私たちにとって名誉だけでなく、週に一度私たちが信頼され続けていることを示すものでもあります。」
ICHSが2年連続でゴールドバッジ健康センター品質リーダー賞を受賞していることは、私たちのケアが祝福されるものであることを示しています。しかし、キム氏とギブス博士にとって、使命は続きます。ギブス博士は、高血圧管理の測定を改善することに焦点を当てています。一方、キム氏はICHSの自身の記録を破り、HRSAの全国品質リーダー賞を目指しています。
画像の出所：nwasianweekly