ジョージア州アトランタ — サイバー攻撃によりジョージア州のSNAPコールセンターがダウンしてからほぼ1か月が経過し、システムが未だにオフラインのままとなっており、一部の家庭は食料援助の受け取りができません。
「まさに、家計のやりくりに苦しんでいる家庭が、光熱費を支払うか、冷蔵庫に食べ物を入れるかを選ばなければならない状況です」と、プットナム郡の母親メーガン・ラルストンさんが語りました。
攻撃の詳細は限られていますが、ジョージア州人間サービス局（DHS）は、自州のインタラクティブ音声応答システムが自動化ボットの標的となったと発表しています。このシステムは、補助金を受ける人々が残高を確認し、取引を監視するために利用される電話ラインです。
7月28日の攻撃を受け、DHSはその第三者ベンダーであるコンデュエントに対して、システムをシャットダウンするよう依頼しました。
11Aliveは、EBTカードの脆弱性について繰り返し報じており、最近ではジョージア州のスキミングデバイスに対する取り締まりを米国Secret ServiceおよびUSDAの調査官と共同で実施しました。連邦の公式によると、犯罪者たちはますます巧妙になっており、AIやボットを使ってシステムに侵入したり、パスワードを解析したりしています。
7月28日の攻撃による影響の一環として、州の指導者たちはコンデュエントに対して特定のアカウントをロックし、攻撃の影響を受ける可能性のある数万枚のEBTカードを再発行するよう要請しました。
しかし、多くの受給者が新しいカードが稼働していないと報告しています。ある利用者は、11Aliveに対しシステムエラーによりアカウントの設定ができないと示しました。
ラルストンさんは、7月28日の事件の直前に彼女の支援が承認され、今では古いカードと新しいカードの両方を持っているものの、SNAP資金にアクセスできない状況です。彼女は州のスタッフやコンデュエントに何度もメールを送っていますが、アカウントサポートを受けられないと訴えています。
「EBTに対する人々の見方は分かりますが、それはそれとして、結局のところ、これは誰かの子供に影響が及ぶ問題です。固定収入の人が影響を受けています。これは良くないことです」とラルストンさんは言います。「助けてくれるスタッフに連絡が取れないというのは受け入れがたいことです。唯一の解決策は『メールを送ってください』というもので、納得できません。」
他の11Aliveの視聴者も同様の問題を報告しています。
「先週、新しいカードが郵送されてきました。リクエストしていない新しいカードをもらうとは思いもしませんでした」とある住民は言います。
「新しいカードはConnect EBTのウェブサイトでアクティベートするように指示されていましたが、認証されていない、またはジョージア州に登録されていないカードだと言われてしまいます。」
「食料がほとんどなくて、肉もない状態です。本当に助けてください。」とも別の住民が訴えています。
11Aliveは州の情報を提供した後、やっと再連絡を受けたという利用者もいましたが、彼女はまだ自分の利益にアクセスできるかどうかを待っています。
コールセンターが依然としてダウンしているため、DHSのウェブサイトには、カードに関して支援が必要なクライアント向けの警告が表示されています。
受給者はDHSカスタマーコンタクトセンターに連絡を取ることができ、電話番号は1-877-423-4746、またはDHSのコンスチチュエントサービスのメールアドレス[email protected]です。
コンデュエントが電話サポートを提供するかどうか尋ねたところ、同社は11AliveをDHSに再度 Refer しました。
11Aliveは州の公務員、コンデュエント、そしてブライアン・ケンプ州知事のオフィスからのさらなるコメントを求めています。
これに関して、米国農務省のスポークスマンは以前に11Aliveニュースに対し、デラウェア州、インディアナ州、アイオワ州、オハイオ州、オクラホマ州、バージニア州がこの問題に関する事件をUSDAに報告していると確認しました。
画像の出所：11alive