画像の出所：https://www.newswire.com/news/tele-net-america-unveils-ai-powered-call-center-in-las-vegas-22505821
東京に本社を置くテレネットグループとテレネットアメリカは、2025年1月14日に米国ネバダ州ラスベガスで初のコンタクトセンターを開設したことを誇りに思います。
日本、フィリピン、およびその他の市場で31年以上の経験を持つ同社は、質の高い顧客サービスに対する世界的な需要の高まりに応えるためにその活動範囲を拡大しています。
伝統と革新の融合
グローバル化が加速する中、企業は優れたカスタマーサービスソリューションを求めています。テレネットは、奉仕の精神である「おもてなし」と最新のAI技術を組み合わせることで、このニーズに応えようとしています。
ラスベガスの施設は、米国市場のニーズに合わせたシームレスでパーソナライズされた顧客対話を提供するために設計されており、業界の基準を再定義します。
グローバル市場への戦略的ビジョン
テレネットの米国進出は、革新と顧客中心主義へのコミットメントを示しています。 robustな技術基盤と数十年の専門知識を活用して、同社は革新的かつ人間味あふれるソリューションで顧客体験の風景を変革する準備が整っています。
主な特徴と強み
日本のホスピタリティと現地の専門知識のブレンド
米国市場向けに日本の厳密なサービス品質管理システムをカスタマイズします。
現地スタッフのための包括的な「おもてなしマインド」トレーニングプログラムを実施します。
文化的なニュアンスを尊重したサービス品質基準を確立します。
AI駆動の顧客サポート
マシンラーニングを活用して、オペレーターの割り当てを最適化し、ピーク効率を実現します。
AIチャットボットと人間のエージェントのシームレスな協力により、24時間365日のサポートを提供します。
インテリジェントな自動化と人間の監視により、高品質なサービス提供を確保します。
柔軟で効率的なオペレーション
オフィス勤務とリモート勤務を組み合わせて、柔軟性と適応力を最大化します。
アクティブな統合クラウドベース管理システムを導入して、効率的なオペレーションを実現します。
データ駆動の洞察を利用して、サービス品質の継続的な改善に努めます。
未来へのビジョン
テレネットのラスベガス施設は、北米全体への野心的な拡張戦略の始まりです。2027年までに、同社はさらに5つの拠点を立ち上げ、比類ない日本のホスピタリティと最先端のAI技術を組み合わせる計画です。
このアプローチは、各地域の独自のニーズや好みに合わせたパーソナライズされた体験を提供することで、顧客サービスを革命化することを目指しています。
リーダーシップの声
テレネットの社長兼CEOである高橋宏之は、「私たちは、日本が誇るおもてなしの精神とAI技術を融合させることで、米国市場に新しい形の顧客サービスを創造できると確信しています。ラスベガスのオフィスの開設は、私たちのグローバルな拡張の重要なマイルストーンです」と述べています。
テレネットグループについて
テレネットグループは、テレネットアメリカの親会社であり、さまざまな業界におけるカスタマイズされたソリューションを提供する信頼できるビジネスアウトソーシングのリーダーです。
コールセンター業務、顧客サービス、ITサービス、スタッフ配置にわたる専門知識を持ち、私たちはあらゆるレベルで優れた品質を提供することにコミットしています。
テレネットには、世界中に1,000人以上の専門家が在籍しており、顧客体験を向上させ、業務の卓越性を推進することに専念しています。信頼できるパートナーとして、私たちのスタッフは、丁寧かつ誠実なトップレベルのサポートを提供し、顧客が最高基準のサービスを受けられるよう努めています。