今週初め、アマゾンは連邦取引委員会（FTC）との間で、顧客を欺いてプライムサブスクリプションに登録させ、その後解約を難しくしたとの疑惑を受けて、裁判を回避するための和解に合意したことを発表しました。
FTCは9月25日に、この和解金が25億ドルに達し、同機関が企業に対して課した金額としては2番目に高額であることを発表しました。
この歴史的な金額のうち、15億ドルはプライムの加入者に直接配分される補償金として確保され、1人あたり最大51ドルが上限となります。
残りの10億ドルは、政府に対する民事罰として支払われる予定です。
米国で2019年6月23日から2025年6月23日までの間にアマゾンプライムに登録した、または登録を試みたが完了しなかった場合、和解金の一部を受け取る資格があります。
なお、この和解がFTCを通じて行われるため、米国以外の現行及び元プライム加入者は返金を受ける資格がありません。
この和解金に加えて、アマゾンはプライム登録の通知方法を改善し、会員資格をキャンセルする簡単な方法を作ることにも同意しました。
アマゾンの広報担当は、すでに数年前から一部の機能は導入されていると語っています。
また、アマゾンは「非認罪」を強調しており、訴訟を経るよりも和解する方が良いと判断したとのことです。
どの顧客が返金を受ける資格があるのかについてですが、Axiosの報道によると、返金は2つの波で行われる予定です。
まず、資格を得るためには、2019年6月23日から2025年6月23日の間に米国でプライムに登録された必要があります。また、同じ期間内にキャンセルを試みたがプロセスを完了できなかった場合も対象となります。
プライムにいつ登録したかを確認するには、アマゾンアカウントの「メンバーシップとサブスクリプション」のセクションへ行き、「支払い履歴」のリンクをクリックすることで調べることができます。
私のアカウントは2019年2月からのものですが、2019年以前のデータを確認するには、オーダーヒストリーを参照する必要があります。
そこで「プライム」と検索すると、支払い履歴が表示されるはずです。
返金を受け取る方法についてですが、アマゾンは2つの波に分けて加入者に返金を行います。
どのグループに属するかによって、自動的に支払われるか、近い将来にアマゾンから請求を行うよう促すメールが届くことになります。
最初のグループには、自動的に返金が行われ、すべての支払いは90日以内に行われる予定です。
このグループには、「チャレンジされた登録フロー」を介してプライムに登録し、過去12か月間にプライムの特典を3回以上利用していない加入者が含まれます。
「チャレンジされた登録フロー」とは、「ユニバーサルプライム決定ページ」や「配送オプション選択ページ」、プライムビデオの登録フローまたはシングルページチェックアウトからの登録を指します。
この最初のグループは、請求を提出する必要なく、フルの51ドルの返金を受け取ることとなります。
自動支払いが完了してから30日以内に、アマゾンは第2のグループに対して、専用の和解ウェブサイトへのリンクを含むメールを送信する予定です。
このグループには、チャレンジされた登録フローを介してプライムに加入したか、2019年から2025年の間に会員資格を解約できなかった人が含まれます。
また、プライムの特典を過去12カ月間に10回以下しか利用していない必要があります。
解約の試みは、「オンライン解約プロセスに入ったが、完了しなかった」または「オンライン解約プロセス中にセーブオファーを受け取った」と定義されています。
第2波の請求者は、返金を受けるために申請書を記入する必要がありますが、残念ながら、アマゾンはその申請書をまだ公開していません。
これが入手可能になった後、申請書を提出する期間は、リンクを受け取った日から180日間となります。
請求書は、電子メール、優先郵便または和解ウェブサイトを通じて提出できます。
アマゾンは請求を受け取った後、30日以内にその請求に対するレビューを行い、返金の基準を満たしているかどうかを決定します。
再度、返金額は1人あたり51ドルが上限です。
申し込みを行う方法についてですが、アマゾンは最初のグループへの自動支払いが終了次第、請求を提出する方法に関する詳細を含むメールを送信します。
申し込み情報が入手できるようになった際は、アマゾンのウェブサイト、アマゾンプライムページ、アプリの類似ページからリンクを見つけられる予定です。
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画像の出所：tomsguide