フォルクスワーゲンジャパンセールス（VJS）は、ポルシェホールディングサルツブルクが直接管理する東京圏に11店舗を展開する自動車会社です。
同社では、顧客管理、見積もり、注文、車両管理、部品管理などの重要な業務を遂行するために、様々なデバイスが使用されています。
VJSの社長である西田昭彦氏は次のように述べています。「私たちの店舗は東京のメトロに散らばっており、物理的距離と情報共有のスピードを考慮すると、デバイスなしでは日常業務を行うことはできません。」
「しかし、情報を保存するためのデバイスは、サーバーのアクセス不能やフリーズなどのさまざまな問題に直面しています。私たちのITスタッフは、毎日これらの予測不能な問題に対処しなければなりませんでした。」と続けました。
西田社長は、「修復にかかる時間が最も重要です」と語ります。「私たちは障害に対してリモートで対応しなければならず、問題の原因をすぐに見つけ出して正確に修復することができなければ、多くの方法を試して何とか修正を試みることが必要でした。状況をもっと明確に把握できれば、より迅速に対応できるでしょう。」
Windows 7のサポート終了とWindows 10への移行に伴い、全体のサポートシステムを再構築することが検討されました。「当時のシステムは各フェーズごとに異なるベンダーによって管理されており、デバイスメーカー、実装サポート、実装後のヘルプデスクがありました。そのため、システム実装後の問題を特定することが難しかったのです。」と西田社長は説明します。
「さらに、2人のITチームメンバーが400台のデバイスを管理しており、この負担を軽減するためには、全体のシステムを可視化することが重要でした。」
そこで、システムの改修にはいくつかの重要な基準が選定されました。
「最初のポイントはITコストの可視性です。月次および年次のITコストの予測可能性は、より効果的な予算計画を可能にします。二つ目はIT問題の可視性です。私たちはできるだけ早く原因を特定し、反応速度を上げ、ITチームの負担を軽減しなければなりません。」と語る西田社長。HPサービスは、デバイスの健康状態監視と分析レポートを正確に提供します。
HPデバイスアズアサービス（DaaS）の導入で、デバイス、修理サービス、分析を単一の月額契約に統合し、簡単で管理しやすいIT環境を提供しました。
西田社長は、HPサービスを統合することで管理が容易になったことが重要だと述べています。「HP DaaSを使用することで、各フェーズの異なるベンダーを統合し、ライフサイクル管理を効率化することができました。ITスタッフにとって、これは大きな利点です。」と続けました。
HP TechPulseのレポートによるプロアクティブなデバイス監視は、デバイス管理の可視性を大幅に改善します。「すべてのデバイスのインサイト、例えばソフトウェアのパフォーマンス、CPU/メモリ使用率、およびデバイスの利用状況をHP TechPulseダッシュボードで一目で確認できます。」と西田社長は話します。
また、すべてのデバイスのBIOSやWindows 10の更新情報も即座に確認でき、各従業員に適切な更新とサポートを提供するのに役立っています。
HP TechPulseによるプロアクティブなデバイス監視と分析により、ITは障害に迅速に対応するだけでなく、バッテリーやディスクの故障などの問題を事前に予測し軽減することができるようになりました。
「私たちは、パフォーマンスが低下する前にデータのバックアップやバッテリーの交換などの予防措置を取ることができるようになりました。この種の介入は、従業員とITスタッフの両方にストレスを軽減し、私たちの能力をより生産的な業務に集中させることが可能になります。」と西田社長は強調します。
これにより隠れたコストも大幅に削減されました。
ビジネス成果として、最適なデバイスライフサイクルの維持が実現されました。
HPサービスは、デバイスライフサイクルのすべてのフェーズにおいて一貫したサービスを提供します。
実装後のヘルプデスクとサポートシステムも同様です。HP DaaSソリューションの導入に伴い、VJSのヘルプデスクはコムチュアネットワーク株式会社に移行しました。
この企業はHPとのパートナーシップにおいて容易に連携を図ります。「私たちは、デバイスだけでなく、Microsoft Officeや他の情報システムに関するサポートも受けています。」と西田社長が説明します。
実装後はヘルプデスクへの問い合わせが非常に少なくなりました。
「これは、HPデバイスの高品質に加え、ヘルプデスクがHP TechPulseによる分析レポートを可視化し、予防措置を講じることができるからだと思います。」と語ります。
結果として、デバイス管理プロセスはスケーラブルで安全かつより効率的に進化しました。
プロアクティブなデバイス監視とデータ分析を通じて、HP DaaSは、ヘルプデスクを含む堅牢なサポートシステムを構築しました。
私たちは運営の効率化を実現しました。デバイスに関しては、HPのノートパソコンは耐久性が高く、軽量で持ち運びも容易です。
インフォメーションシステムに対する理想的なデバイスやシステムの体制をさらに進めています。
日本の子会社との緊密な連携が重要な私たちのビジネスにおいて、必要なツールのすべてを統合したシステムを構築し、限られた台数のデバイスから最大限の利益を引き出せる方向に進んでいます。
最後に、西田社長はHP DaaSとの関わりがITの所有から利用への意識の変化を反映していると話します。「クラウドコンピューティングとサブスクリプションへのシフトは間違いなく加速し続けるでしょう。理想的には、最小限のデバイスを管理し、月額料金ベースのIT環境を構築したいと考えています。HP DaaSは、必要に応じてサービスを追加または変更できるため、常に現在の状況に合ったIT環境で効率的に運用できます。これがより良いサービスにつながっています。
画像の出所：cio