マイアミの雨の日、ルーベン・ハリスは普段はしないことをしました。 彼はスタートアップ生活からの休暇を取り、チェロを手に取って自分が演奏している動画を投稿しました。 「多くの人がLinkedInにそんなことを投稿しないのは知っていますが、私は、自分を表現することにしました。」と彼は述べました。
この精神、すなわち創造的で人間味があり、少し反抗的な姿勢が、ルーベン・ハリスがティムール・マイスタと共に共同設立した会社、OutRivalを貫いています。
グループプロダクトマネージャーのジャスミン・メリキヤンと共にチームは、AIチャットボット以上の野心的なものを構築しています。 彼らは、実際の責任を持つデジタル労働者を構築しています。 その第一の試みは、非常に複雑な人間のシステムである高等教育から始まります。
彼らの提案はシンプルです：もしすべての学生の問い合わせ、質問、または懸念が、入学、財政援助、またはコースオプションについて、24時間365日対応するバーチャルアシスタントによって処理されたとしたらどうでしょうか。 そのアシスタントは単にFAQを出すだけでなく、あなたの言語で話し、あなたの名前を覚え、実際に助けになるのです。 そして必要があれば、人間のアドバイザーが即座にサポートに入ります。
「私たちは人を置き換えようとするのではなく、彼らに超能力を与えようとしています。」とメリキヤンはRefresh Miamiに語りました。
メリキヤンは、初日から製品を形作るのに関与してきました。 彼女はエンジニアとクライアントと連携し、デジタル労働者が質問に答えるだけでなく、学生が登録を完了したり、学校に留まったりするような成果を確実にドライブすることができるようにしています。
それは簡単ではありません。「理論では、AIは素晴らしいです。 それには大きな約束があります。」と彼女は言います。 「しかし、実際に生産で機能しますか？ 人々がそれと話すようにできますか？ 彼らがそれに関与するようにできますか？」 これは、彼女が日々解決に取り組んでいる難題です。
彼らが共有した最も強力な例の一つは、大学のクライアントからのもので、デジタル労働者が学生に電話をかけて、合格を祝ったというものです。 その学生は、自分が合格したことを全く知らなかったのです。
OutRivalのデジタル労働者は、現在、毎月100万件以上の電話を処理しています。 この数字は、年末までに1000万件に増加する見込みです。 「もしこれを人間のスタッフでやっていたら、軍隊が必要だったでしょう。」とマイスタは述べました。 代わりに、彼らはバーチャルスタッフをオンボーディングし、トレーニングを行い、パフォーマンスを監視し、必要に応じて調整を行っています。
OutRivalを典型的なAI製品と隔てているのは、反応的サポートではなく、プロアクティブかつパーソナライズされたコミュニケーションへの焦点です。 「ほとんどの企業はコスト削減やチケットの振り分けに焦点を当てています。」とハリスは述べました。 「私たちは影響に焦点を当てています：人々が見過ごされないようにすることです。」
その影響は入学を超えます。 彼らのプラットフォームは、学生の留保や、財政援助のリマインダー、さらには卒業生の関与を支援します。 ハリスは、デジタル労働者が定期的に学生にチェックインし、問題が危機になる前にサポートを提供する未来を描いています。 「学生が失敗するのを待つのではなく、その最初の月はどうだったか尋ねることができます。」と彼は言いました。
目標は、学校のすべてのアドバイザーを10倍のパフォーマーにすることです。 「私たちは反復作業を引き受けることができるので、彼らは本当に支援が必要な学生に集中できます。」とメリキヤンは述べました。
会社は急速に成長しており、現在20の学術パートナーがあり、来年には100に拡大する計画です。 彼らは現在高等教育に焦点を当てていますが、創設者たちは他の複雑な決定が必要とされる業界にも進出する可能性があることを示唆しました。
画像の出所：refreshmiami