画像の出所：https://www.boston.com/news/local-news/2024/10/09/the-boston-city-council-held-an-emergency-hearing-on-late-mail-delivery-the-usps-didnt-show-up/
ボストン市議会は火曜日に緊急審議を行い、アメリカ合衆国郵便公社（USPS）の指導者が引き起こしているサービスの大幅な遅延についての証言を受けました。
USPSが公聴会で証言するために代表者を送らなかったことは、さらなる不満の一因となっています。
市議会議員のシャロン・ダーカン、ヘンリー・サンタナ、ベン・ウェバーは、ボストンのミッションヒル地区における「適切な郵便サービスの欠如」を調査するために、先月、審議命令を提出しました。
事業者と住民の両方が影響を受けており、ダーカンは火曜日に、都市全体からの苦情が寄せられていると述べました。
「私たちのコミュニティが体験していることについてはっきりさせておきます。住民は法的文書や財務明細書を含む重要な通信を欠いています。
脆弱な隣人たちは、重要な医薬品の遅延を経験しています。
小規模企業は、信頼できない郵便サービスで苦しんでいます。」
「特に選挙シーズンが近づく中、信頼できない郵便サービスは私たちの民主的プロセスを損なう恐れがあります。」と彼女は語りました。
水曜日の朝、USPSの広報担当者はコメントのリクエストに応じませんでした。
議会議員たちは、聴聞会の前にUSPSの高官が議会について政治的なアジェンダを持っており、顧客のことを気にしないと指摘した内部メールが偶然転送されたことにアウトレージを述べました。
ダーカンによれば、複数の市議会議員がこの非難に憤慨しました。
「郵便局の誰かが私たちに政治的なアジェンダがあると非難するのは驚くべきことです。
私たちのアジェンダは、ボストンの住民が自分の郵便を受け取れるようにすることです。
彼らが小切手、医薬品、投票用紙を受け取ることができるようにすることです。」とウェバーは述べました。
「それは政治的なことではなく、ボストンの住民が基本的な公共サービスを受けられるようにするだけです。」
ボストン地域のUSPS労働者を代表する三つの労働組合のリーダーたちが聴聞会で証言しました。
核心的な問題の一つは、郵便局が「気まぐれ」な営業時間を持っていることです。
アメリカ郵便労働者連盟（APWU）ニューイングランド地域の全国ビジネス代理人であるスコット・ホフマン氏によると、適切に人員を配置しなければ、早期かつ一貫した閉店が引き起こされるとのことです。
「不適切な閉店による追加の失われた時間は、より少ないスタッフを維持する原因となり、それがサービスを劣化させるのです。
これは、悪化するシステムが組み込まれた仕組みなのです。」とホフマン氏は語りました。
USPSシステムを通じた郵便の流れは、複数の方法で詰まる可能性があります。
人員不足のため、従業員は郵便の配布を促進するための背後の作業を犠牲にして、顧客サービス窓口で働くように割り当てられます。
USPSの指導者は、トラックが満杯になるまで郵便を配送するためにオフィスを出発しないように強制することがあり、ホフマン氏はこれを、すべての座席が満杯でないために翌朝まで夕方のバスを遅らせるバスオペレーターに例えました。
経営に対する苦情の一貫したテーマは、サービスの混乱に対する考慮がほとんどないビジネス上の理由から判断が下されているということです。
それに加えて、劣悪な従業員の維持率が残った従業員に負担をかけています。
複数の住民が自らの体験について証言しました。
彼らは、郵便で重要な医療品を受け取れなかった例や、給料の遅れ、USPSのサービス問題によって引き起こされた保険の問題について述べました。
ミッチ・ヒルトン氏は、2006年に退職する前に35年以上郵便配達員として働いていた人物であり、最近のサービスの明確な変化を見てきたと語りました。
ヒルトン氏は、今年のこれまでで44件の郵便が期日通りに配達されなかった事例を記録しており、9月が期日通りの配達にとって最悪の月だったと述べました。
ボストン地域の郵便サービスは、「現在のパフォーマンス基準を満たしている」と、USPSの北東地域の広報担当者はボストン・グローブに対して9月に語りました。
マサチューセッツ州内のほとんどのファーストクラス郵便は、会計年度の最後の四半期で「サービス基準から1日以内に到着しました。
州内の郵便は平均して2.5日で配達されます。」
先月、USPSはマサチューセッツ州とロードアイランド州を含む地区で、ファーストクラス郵便の89％の期日通りの配達率を記録しました。
この機関のオンラインサービスパフォーマンスダッシュボードによると、96％以上のファーストクラス郵便がさらに1日で配達され、郵便が配達されるのに平均2.6日かかりました。
ダーカンは、USPSが発表した測定基準の正確性に疑念を表明しました。
「もし私が、有権者からの意見を聞いて、彼らの週刊パフォーマンス基準が正しいと信じていたら、私はこの聴聞会を呼びかけることはなかったでしょう。」と彼女は言いました。
「ボストンでは、私たちはガスライトを当てられています。私たちはガスライトを当てられているのです。」