スターバックス従業員が語る仕事の真実と喜び
画像の出所:https://soranews24.com/2025/05/10/whats-it-really-like-to-work-at-starbucks-in-japan/ 日本のスターバックスの従業員は、エネルギーと熱意を持って仕事をし、顧客や同僚と丁寧に交流し、居心地の良い雰囲気を作り出しています。 その外見とは裏腹に、実際にはカウンターの背後にいる彼らにとって、どのような仕事環境なのかは気になるところです。 そこで、我々の記者であるウドンコは、スターバックスで働く妹に、彼女の率直な印象を聞き出しました。 スターバックスで働くことの良い点について、ウドンコの妹は以下の3つを挙げました。 「色々な人と交流できることが嬉しいです。 たくさんのフレンドリーで陽気な同僚がいて、雰囲気がとてもポジティブなので、顧客やスタッフとも話しやすいです。 コミュニケーションスキルが本当に向上したと感じています。」 「それに、トレーニングシステムがしっかりしているので、初心者でも自分のペースで学べます。 トレーニング期間中も給料が支払われ、様々なドリンクやコーヒー豆を試飲できるのは楽しいです。 勤務日には「パートナードリンク」と呼ばれる無料のドリンクがもらえ、従業員証を見せることで他の店舗でも割引が受けられます。」 「また、顧客からのクレームはあまり受けないです。 ほとんどの人が礼儀正しく、感謝されることが多いので、本当にやりがいがあります。 “ありがとう、美味しかった”と言われると、本当に嬉しくなり、もっと頑張ろうと思えます。」 しかし、仕事には厳しい側面もあるそうです。 「もちろん、挑戦的な側面もあります。 例えば、週末はすごく忙しくなります。 混雑していても、一貫した高レベルの顧客サービスを提供することが期待されるので、圧倒されることがあります。 忙しい時に飲み物を作るのは難しいですが、混雑しているときは上司や先輩スタッフが手伝ってくれるので、サポートを感じられます。」 「覚えることもたくさんあります。 スターバックスは常に新しいドリンクや食べ物を発表しているので、常に新しいことを学ばなければなりません。 トレーニング期間中は、全てのドリンクの作り方、レジの使い方、全ての機器の取り扱いを覚えなければなりませんでした。 毎日仕事の後に家でノートを復習していました。」 「また、体力的にも厳しい時があります。 ピーク時には、注文を受けて飲み物を作り、清掃や補充、時にはドライブスルーの対応もしなければならず、一度に複数のことをこなす必要があります。 メンタルとフィジカルの両方のスタミナが求められる仕事です。」 チームからのサポートについてウドンコが更に質問を深めると、妹はこう返答しました。 「職場の環境は店舗によって大きく異なりますが、私の場合はチームワークが素晴らしく、みんなが助け合っています。 もちろん、相性が合わない人もいるかもしれませんが、どこでもそういうことはあります。 特定の同僚と苦しむ瞬間もありましたが、全体的には雰囲気は良いと思います。」…