画像の出所：https://www.amny.com/oped/new-york-city-is-failing-its-veterans/
ニューヨーク市議会は、初めての自治体サービス報告書を発表し、退役軍人サービス局（DVS）に対して「C」という評価を下しました。
これは退役軍人の支持者にとって衝撃的なことではなく、これまでの現状を確認するものです。
2024年2月に発表したamNYの意見記事では、アダムス市長の政権が退役軍人コミュニティへの約束を果たしていないこと、特に同機関の予算を増加させないことに失望を表明しました。
その後も状況は変わっていません。
市議会の調査結果は、DVSの主張と実際のパフォーマンスの間に乖離があることを反映しています。
この報告書は、十分ではないアウトリーチ、他の市の機関との協力不足、ならびに公に利用できる短期および長期の戦略計画の欠如など、いくつかの深刻な問題を強調しています。
これらは単なる行政上のギャップではなく、日常生活に真剣な影響を及ぼしています。
退役軍人であり、かつニューヨーク市の退役軍人諮問委員会の元メンバーとして、私はこれらの失敗がDVSがサービスを提供するべきコミュニティにどのように直接影響を与えているかを見てきました。
DVSは近年、新たなプログラムを追加していますが、予算は増えず、その結果、フロントラインのスタッフは疲弊し、サービスの質が低下しています。
DVSリソースセンターは人手不足であり、現在のVetConnectNYCシステムは、サービスへのアクセスを容易にするために設計されているにもかかわらず、Microsoftのフォームに過ぎず、リクエストが消えたり、フォローアップが不規則だったりします。
その結果、退役軍人はフラストレーションを抱え、コンタクトを試みる多くの非営利団体は、各自の能力や資金の問題に直面しながらギャップを埋めようと奮闘しています。
最も憂慮すべき点は、報告書がDVSと退役軍人コミュニティ間の信頼関係の崩壊を示していることです。
退役軍人の48％はDVSのサービスを認知していないと言います。
そして、ニューヨーク市の退役軍人の半数以上は64歳以上であり、デジタル重視のアウトリーチ戦略は、多くの人々を取り残しています。
DVSは「退役軍人を接続し、動員し、力を与える」機関として自らをブランディングしていますが、透明性、説明責任、応答性において依然として困難を抱えています。
DVSが自らを評価する基準と退役軍人がそれをどのように体験しているかの間にある乖離は、より明白になっています。
これは単なる管理の問題ではなく、リーダーシップの問題でもあります。
DVSに必要なのは、PRや見せかけではなく、明確な公開戦略計画、実際の測定可能なパフォーマンス目標、そして真摯なコミュニティエンゲージメントです。
市議会の報告書は第一歩です。
しかし、それは本物の行動につながらなければなりません。
退役軍人を優先し続ける市長の政権と一貫した市議会の監視が必要です。
最も重要なのは、退役軍人がこの機関の進むべき道を形成するためにテーブルに座る必要があるということです。
退役軍人はこの都市や国に約束を守りました。
市が彼らに約束を果たす時が来ました。
それは、この「C」評価を危機管理の対象ではなく、目覚ましとして捉えることから始まります。
もし私たちがこれをうまくやれないなら、それは私たち都市として何を示すことになるのでしょうか？